Digitalisierungs-Experte im Videointerview

Um die vielfältigen Kanäle und Informationsformate orchestrieren zu können, bedarf es zunächst einer zentralen Anwendung für die Vorgangsbearbeitung. Hier bringt Jamin die elektronische Akte ins Spiel, allerdings mit deutlich erweiterter Funktionalität. Aufgesetzt auf eine Digital Business Automation Plattform und veredelt durch digitale Assistenten sowie künstliche Intelligenz (KI) ist die Lösung am Puls der Zeit. Durch die Automatisierung laufen Prozesse schneller und nachvollziehbarer ab. Das ist beispielsweise von Vorteil, wenn es darum geht, unstrukturierte Daten aus digitalen Kanälen in eine strukturierte und damit verwertbare Form zu bringen.

Ihren vollen Nutzen können solche Systeme jedoch nur entfalten, wenn sie sich nahtlos in die bestehende IT-Umgebung und die Abläufe des Unternehmens integrieren. Damit dies gelingt, braucht es laut Jamin neben einem starken Technologie-Stack auch Erfahrung und Know-how auf Seiten des Softwarepartners.

Der Trend hin zur digitalen Kommunikation findet bisher vor allem im Privatkundengeschäft statt. Banken und Versicherungen zählen zu den Vorreitern. Doch auch für Industrieunternehmen lohnt es sich, hier aktiv zu werden. Welche Einsatzgebiete es gibt und wie konkrete Anwendungsbeispiele aussehen, zeigt das Video.

Weitere Themen:

• Konsistenz im Kundendialog über alle Kanäle hinweg
• Konkreter Einsatz KI-gestützter Assistenten in der digitalen Kommunikation
• Training von KI in menschlichem Verhalten
• Aufbau und Integration einer modularen Lösung
• Mehrwert für Unternehmen und ihre Kunden

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